Запросить финплан
Подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзен

Особенности работы тайным покупателем

Многие люди не желают трудиться обычными офисными работниками, поэтому они ограничиваются разными подработками. Они могут работать операторами, продавцами, промоутерами или даже тайными покупателями.

В последнем случае можно получить от 500 руб. до 2 тыс. руб. за посещение магазина, салона красоты или другого предприятия. Достаточно только грамотно пообщаться с работниками выбранной организации, записать общение на видео или аудио, а также составить отчет.

Понятие тайного покупателя

Он представлен наемным работником, который должен проверить особенности работы сотрудников разных компаний. Он нанимается непосредственным владельцем бизнеса, чтобы оценить предлагаемый сервис и особенности труда своих работников.

К особенностям такой работы относится:

  • работодатель не оповещает своих сотрудников о том, что в определенный момент времени в магазин или другую организацию придет проверяющий;
  • тайный покупатель предстает обычным клиентом, совершающим стандартное приобретение, но при этом он отмечает все особенности сервиса и поведения сотрудников;
  • обычно он задает важные вопросы, которые передаются ему работодателем;
  • на основании полученной информации специалист составляет отчет, в котором указываются преимущества и недостатки работы персонала;
  • с помощью такого отчета владелец собственного бизнеса может повлиять на своих работников, чтобы улучшить качество обслуживания.

Именно с помощью такого специалиста предприниматель может понять, каковы недостатки его бизнеса. Он может выявить причины, по которым постоянные клиенты переходят к конкурентам.

Обычно с помощью грамотно составленного отчета владелец бизнеса может предпринять разные меры, направленные на улучшение качества обслуживания в своей компании. Опытные тайные покупатели никогда не вызывают подозрений у продавцов, а также узнают всю правду о фирме.

Владельцы бизнеса не могут получить полную информацию о работе своих сотрудников только за счет отзывов, оставляемых клиентами. Поэтому если специалист не только общается с сотрудниками, но и делает запись разговора, то это позволяет напрямую увидеть все недостатки в работе персонала.

Чем занимается тайный покупатель? Ответ в видео:

Предварительно владелец фирмы может проинструктировать специалиста относительно того, какие нужно задавать вопросы и выполнять действия, чтоб определить компетентность работников. Обычно передается даже чек-лист, по которому тайный покупатель совершает приобретение.

Как потерять вклад если он застрахован? Узнаете тут.

Для этого он может купить какой-либо товар, потребовать дополнительную услугу или зайти в какой-либо отдел. Можно даже проверить работу специалистов службы безопасности или других отделов фирмы.

Обязанности

Если человек принимает решение поработать тайным покупателем, то целесообразно разобраться в особенностях такой работы.

Для проверки любого предприятия выполняются следующие действия:

  • первоначально работодателем определяется компетентность выбранного тайного покупателя;
  • тестируются имеющиеся навыки;
  • определяются критерии, на основании которых будут оцениваться разные действия работников компании;
  • создается «легенда», на основании которой действует специалист, так как на основании этой истории тайный покупатель будет требовать от продавцов нужные товары;
  • формируется чек-лист;
  • составляется лист оценки работы персонала.

В качестве цели проводимого исследования может выступать увеличение спроса, оценка качества обслуживания, выявление работников, которым требуется дополнительное обучение, а также проверка навыков и умений персонала.

Нередко после проведения данного процесса работодатель прибегает к кардинальным мерам, представленным применением дисциплинарного взыскания или увольнением сотрудника.

Вакансия тайного покупателя. Фото tinkoffjournal.ru

Перед посещением любого магазина или офиса специалист получает от заказчика инструкцию о том, какие именно действия нужно выполнить, чтобы получить необходимые результаты.

Обычно оценивается доброжелательность и грамотность работников, их внешний вид, навыки общения с клиентами, использование разных техник продаж или знание товара. Иногда тайный покупатель намеренно создает конфликтную ситуацию, чтобы посмотреть, как работники будут справляться с такими сложностями.

Оценивается чистота на рабочем месте и скорость обслуживания. Чтобы стать тайным покупателем, не нужно обладать какими-либо специфическими навыками и знаниями. Обычно требуются стрессоустойчивые, общительные и открытые люди, которые могут установить контакт с любым работником выбранной компании.

Надо ли платить налоги со списанных долгов? Читайте здесь.

Требования к специалисту зависят от особенностей проводимой проверки. Например, если нужно выполнить классическую закупку, то достаточно обладать неброским внешним видом и общительностью.

Если же проверка является сложной, например, нужно сформировать какую-либо стрессовую ситуацию или поругаться с продавцом, то нужно являться грамотным, стрессоустойчивым и артистичным человеком, обладающим хорошей памятью и знанием законов.

Дополнительно могут предъявляться и другие требования к специалистам.

Как стать тайным покупателем

Найти такую работу довольно легко, так как открытые вакансии располагаются на разных сайтах с объявлениями. Даже на Авито можно найти несколько подходящих возможностей.

Обычно выбираются для этой работы студенты, обладающие свободным временем и желанием подзаработать немного денежных средств. Такие вакансии предлагаются либо непосредственными организациями, либо агентствами.

Работа тайным покупателем. Фото work.ua

Нуждаются в тайных покупателях разные компании, представленные магазинами, автомойками, салонами красоты, парикмахерскими или даже автомобильными центрами.

Целесообразно работать напрямую с этими компаниями, так как за счет такого сотрудничества повышается заработок, а также можно в будущем получить еще несколько предложений от работодателя.

Можно составить договор с агентством, которое будет регулярно предлагать человеку несколько вариантов для работы. Поэтому можно рассчитывать на получение постоянных заказов. Но плата в таких агентствах является довольно низкой.

Размер заработка

Тайные покупатели могут получать за свои услуги разную плату. Обычно за стандартное посещение торговой точки платится около 500 руб. Если же нужно создать конфликтную ситуацию или проверить службу безопасности, то плата может достигать 3 тыс. руб.

Некоторые опытные специалисты, которые дополнительно записывают аудио и видео, запрашивают за свои услуги около 5 тыс. руб. Их услуги пользуются популярностью за счет результативности работы.

Риски подработки

Если человек работает в качестве тайного покупателя, ему приходится сталкиваться с некоторыми рисками.

К ним относится:

  • владелец компании может не заплатить, если ему не понравятся результаты работы;
  • продавцы могут вычислить такого покупателя, если плохо скрывать свой статус;
  • при создании конфликтной ситуации могут возникнуть проблемы с охранниками или даже полицией.

Как много зарабатывать работая тайным покупателем? Смотрите видео:

Поэтому к этой работе нужно подходить ответственно и серьезно.

Тайные покупатели проверяют работу разных организаций по поручению владельцев бизнеса. Они могут выявлять разные значимые особенности работы компаний, а также составляют отчет на основании полученной информации. Их заработок зависит от умений и поставленных задач.

Понравилась статья?
Лайк автору
Загрузка...
Подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзен