Интернет-маркетинг – набор мероприятий, проводимых в целях продвижения компании на просторах всемирной паутины. Он является самостоятельным направлением деятельности в нише электронной коммерции.
В его основе лежит опыт использования классических приемов, адаптированных к современным реалиям интернета и потребностям его пользователей. Для web-маркетинга характерны те же объекты, предметы, субъекты, что и для классического бизнеса.
Что такое интернет-маркетинг
[stextbox id=’alert’]Под термином «интернет-маркетинг» (далее по тексту – ИМ) в широком смысле понимается практика применения всех методик классического маркетинга на просторах интернета в целях продажи товара или услуги потребителю.[/stextbox]
Использование этого способа продвижения позволяет снизить конечную цену продукта, т.к. необходимость физического присутствия исключена.
Что такое интернет-маркетинг простыми словами вы можете посмотреть тут:
Какие цели и задачи он ставит перед собой
Современное продвижение в интернете просто-напросто не имеет права оставаться бесцельным. Не будет попутного ветра кораблю, экипаж которого не знает, куда плывет. Так что прежде чем планировать и прогнозировать маркетинговые кампании, необходимо иметь представление, зачем они необходимы конкретно вашему ресурсу.
Вот, что должен включать в себя этот инструмент рекламирования:
- УТП (уникальное торговое предложение);
- цели организации;
- принципы ее функционирования;
- набор ценностей и система приоритетов.
[stextbox id=’black’]Ресурс, на котором происходит продвижение (например, сайт) – лишь вершина айсберга, имеющая под собой широкое основание. Главная его задача – полноценное и всестороннее отражение информации, которую должен получить потребитель.[/stextbox]
Отсюда следует вывод, что интернет-маркетинг обычно преследует такие цели.
- Продвижение фирмы. Это работа над брендом и повышение его узнаваемости среди конкурентов.
- Повышение продаж. Сюда относится стимулирование спроса, увеличение конверсии web-ресурса, успешный вывод на рынок товаров-новинок.
- Постановка промежуточных целей. К ним относится сокращение уровня издержек, привлечение новых представителей целевой аудитории, повышение результативности маркетинговых инструментов, формирование репутации, анализ и оценка потребностей клиента.
Главная цель этого направления – сделать так, чтобы потребитель не просто был осведомлен о бренде, но и хотел пользоваться его предложением на регулярной основе.
Ключевые особенности web-маркетинга
Чем отличается виртуальный маркетинг от своего реального собрата? В чем его особенности?
- Первое и самое основное – континуальность во времени и пространстве. Дело в том, что интернет работает в любом месте и в любое время. Соответственно, процесс продвижения станет непрерывным.
- Далее – универсальность. Здесь отсутствуют какие-либо пространственные границы. В любой точки нашей необъятной планеты выполнение протоколов будет производиться одинаково. Кроме того, пользователям не составит труда преодолеть языковые и этнические барьеры.
- Следующий аспект – многоканальный характер ИМ. Информационный поток может двигаться через несколько сервисов и механизмов одновременно. В помощь маркетинговым специалистам web-сайты, сервисы обмена файлами, электронная почта, мобильные предложения, социальные сети и т. д.
- И, наконец, последнее – управляемость действий. Отслеживание уровня активности потребителей и адаптация стратегии позволяют регулировать процесс рекламирования, привлекая все большее число лояльных клиентов.
ИМ обладает большим количеством функций, способствующих качественной и прогрессивной раскрутке бренда, увеличению продаж:
- ознакомление со спросом (знание этого аспекта позволяет легче реализовывать продукт): нужно понять, в чем потребитель нуждается, и просто предложить ему это;
- освоение политики ценообразования;
- подбор оптимальных направлений рекламной деятельности;
- стимулирование сбытовой линии, нацеленное на прямое повышение продаж.
Рассматривая базовые основы маркетинга в интернете, стоит выделить несколько их видов:
- поисковый;
- мобильный;
- прямой;
- партизанский;
- медийный;
- социальный;
- реклама в интернете;
- контентный;
- e-mail.
[stextbox id=’info’]Выбор оптимальной стратегии осуществляется в соответствии с целями и задачами конкретной фирмы.[/stextbox]
Интернет-маркетинг как инструмент комплексного продвижения
После детальной оценки текущего положения вещей есть смысл определить ключевой вектор развития и разработать стратегию. Описанные шаги однозначно помогут в этом.
- Формирование бренда, индивидуального стиля. Этот шаг нужно пройти до того, как компания выйдет на рынок. Он позволит сформировать «лицо» организации и повысить узнаваемость. На этом же этапе создается бизнес-план, производится анализ предложения и оценка рыночной ситуации.
- Ознакомление с деятельностью конкурентов. Вы сможете получить незаменимый источник информирования о ценовой политике, методиках продаж, инструментах продвижения других фирм.
- Копирование успешно работающих схем. Если в процессе выполнения мероприятий из прошлого шага были обнаружены рабочие тактики, нужно взять их на заметку и применить относительно своей фирмы. Только необходимо адаптировать приемы под собственный бизнес.
- Изучение целевой аудитории. Глупо пытаться охватить всех пользователей сети одним махом. Ведь это то же самое, что объять необъятное. Первое, о чем стоит позаботиться – определиться с ядром ЦА. Это позволит получить информацию о ее страхах, мотивах, возражениях, сомнениях. Представьте себе портрет вашего идеального клиента. После концентрации на конкретной целевой группе можно начинать создание наработок.
- Многоканальное продвижение. Оно требует внедрения перспективных кампаний маркетинга в виде работы в соц. сетях, наполнения сайта, ведения блога, сбора базы подписчиков, размещения видео, объявлений. Немаловажную роль на этом шаге играет обеспечение взаимодействия с клиентом для формирования доверительных отношений.
- Применение сервисов и утилит в целях изменения эффективности выбранной стратегии. Данная мера позволит отслеживать параметры эффективности ИМ и делать соответствующие выводы для формирования последующих решений.
- Создание партнерских отношений. Это принесет вам потенциальных клиентов и позволит продвинуть ресурс без серьезных финансовых вложений. В итоге вы получите дешевую и доступную рекламу, а партнеры – процент от дохода.
Интернет-маркетинг и теория 4P
Терминология, входящая в этот комплекс, включает в себя следующие данные.
- Product – товар (продукт). То, что подлежит реализации посредством сети Интернет.
- Price – цена (стоимость). Экономия на издержках (на рекламу, хранение, аренду торговых площадей, оплату труда сотрудников) позволяет сделать цену товарной позиции более низкой.
- Promotion – продвижение. Комплекс мероприятий, инструментов, применяемых в целях достижения занятия товарами первых позиций в поисковых системах, социальных сетях. К этой сфере относится вирусный, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, почтовая рассылка, СЕО продвижение и т. д.
- Place – место реализации. Торговая точка, где происходит взаимодействие с потребителем. В виртуальном мире это сайт, landing page, доска объявлений, группа в социальной сети и пр.
Маркетинговый продукт
[stextbox id=’warning’]Данный компонент системы предоставляет четкий ответ на вопрос «что нужно рынку и потребителю?». Это первый шаг, с которого начинается разработка модели. Продукт, который имеет успех на рынке, всегда основывается на понимании и удовлетворении важнейших нужд потребителя.[/stextbox]
Стратегия этого уровня нацелена на решение следующих задач:
- базовая символика;
- свойства и функции товарной позиции;
- требуемый уровень качества;
- внешнее оформление;
- широта, глубина ассортимента;
- послепродажный сервис.
Цена продукта
Она формирует конечную прибыль. Определение этого критерия осуществляется на базе воспринимаемой покупателем товарной ценности, себестоимости, цен на рынке. Происходит решение следующих задач:
- выбор ценовой стратегии и политики;
- определение розничной стоимости;
- вектор ценообразования;
- специальные акции и скидки;
- вероятность ценовой дискриминации.
Место под продажу
[stextbox id=’alert’]Характеризует доступность продукта для представителей целевой аудитории. Это значит, что товарная позиция должна присутствовать в определенном месте, где потребитель сможет ее обнаружить и приобрести (в то время, когда будет в этом нуждаться).[/stextbox]
В маркетинговой стратегии отражены следующие решения:
- рынки сбыта товарной позиции, услуги;
- каналы, через которые будет происходить дистрибуция;
- направление сбытовой политики;
- условия для сторон;
- нюансы выкладки товара;
- управление товарными запасами.
Продвижение
В контексте модели 4P рассматриваются все коммуникации маркетинга, способствующие привлечению внимания потребителя к товарной позиции. Продвижение включает в себя принятие следующих решений:
- выбор оптимальной стратегии;
- необходимый бюджет;
- участие в шоу и мероприятиях;
- выбор каналов коммуникации;
- определение географии работы;
- разработка стратегии PR.
Каждое «P» способствует решению вопросов, связанных со стимулированием сбыта.
Как организовать интернет-маркетинг с нуля
Для организации кампании маркетинга в сети с самого начала нужно действовать в соответствии с определенной схематикой.
- Определиться с целевой аудиторией. Отыскать ее потребность и обеспечить восполнение. Глупо, продавая женскую одежду, рассчитывать на то, что реклама будет интересна мужчинам.
- Помочь в совершении покупки. В помощь вам УТП с описанием выгод, которые получит клиент, если купит товар или закажет услугу прямо сейчас.
- Добиться лояльности и расположения покупателей. Будьте честными с покупателями. Расскажите о продукте по максимуму, предложите несколько позиций на выбор. Общайтесь с покупателем на одном языке, понятном ему.
- Разработайте web-ресурс. Самый эффективный способ продвижения – сайт. Если бюджета не хватает, начать можно с профиля в социальной сети или размещения объявления рекламного характера.
- Обеспечьте оптимальное продвижение в поисковых системах. Подключите контекстную рекламу в целях привлечения трафика.
- Создайте нужную репутацию компании. Дайте людям понять, что вы эксперт в своей нише. Вызовите еще больше доверия, доказав это на практике.
- Наладьте общение с клиентами по электронной почте. Используйте весь доступный инструментарий SMM в социальных сетях.
- Следите за собственным прогрессом и вносите коррективы по мере необходимости.
Соблюдение этой инструкции позволит создать кампанию в интернете с нуля с минимальными затратами труда, времени и денег.
Методы и инструменты такого маркетинга
Для продуктивной работы в этой сфере можно применять несколько методик и инструментов.
Поисковая оптимизация
[stextbox id=’black’]По-другому способ называется SEO-продвижением. Статистика такова, что покупка любого товара в сети начинается с создания запроса. Это породило популярность SEO-специалистов в IT-сфере. Цель инструмента – продвижение ресурса в ТОП-10, т.е. на первую строку выдачи поиска.[/stextbox]
Преимущества методики налицо:
- много переходов;
- достойная конверсия;
- нет эффекта рекламы (ненавязчивость).
«Подводные камни» следующие:
- длительность раскрутки;
- нет никаких гарантий;
- зависимость от алгоритмов систем поиска;
- необходимость в множестве доработок впоследствии.
Контекстная реклама
Это тексты в объявлениях, баннерах, которые отражаются в соответствии с запросами. Потенциальный потребитель ваших товаров/услуг сможет получить информацию о них в самое подходящее время. Тут вы узнаете, как правильно создать и разместить контекстную рекламу.
Плюсы:
- персональное обращение к целевой аудитории;
- неоспоримое первенство в выдаче;
- отсутствие необходимости в оптимизации под поисковые алгоритмы.
Минусы:
- небольшое число переходов;
- чрезмерная навязчивость;
- нужда в значительных суммах финансов.
Маркетинг по электронной почте
[stextbox id=’info’]С одной стороны, e-mail-инструмент обходится дешево, с другой – он помогает в продвижении лишь косвенно, т. к. дает небольшой процент конверсии. Кроме того, слишком частая рассылка будет приводить к потере лояльности клиентов.[/stextbox]
Плюсы способа следующие:
- отбор потенциальных клиентов по ряду критериев;
- низкая себестоимость;
- обширный охват ЦА.
Недостатки:
- навязчивость;
- низкая результативность;
- присутствие элемента спама.
Социальные сети
Здесь в игру вступает 2 инструмента – SMM, SMO. Каждое сообщество в mass media относится к той или иной категории «по интересам». Это упрощает задачу специалиста в сфере маркетинга. Плюсы методики очевидны:
- возможность поддержки доброго имени компании;
- привлечение внимания клиента;
- формирование доверия у покупателей;
- повышение лояльности.
Недостатки способа таковы:
- увеличение числа продаж не является целью;
- неграмотное продвижение может быть отнесено к спаму.
Вирусный маркетинг
Суть его функционирования такова: владелец бизнеса создает вирусный материал, который передается между пользователями уже без его участия. Правила и порядок работы вирусного маркетинга рассмотрены здесь.
Преимущества:
- высокая скорость создания;
- достойный уровень доверия со стороны клиентов.
Недостатки:
- эффект лишь временный;
- негативный эффект при допущении ошибки.
Эффективные стратегии
- Защита репутации. Она актуальна, когда нужно «очистить» имидж и обелить его после совершенного проступка (скандала с клиентом, ошибки в обслуживании).
- Сбор ценителей. Стратегия сработает в отношении товаров, которые вызывают эмоции (цветы, бижутерия, услуги бара, парикмахерской, туристического агентства).
- Запуск молодого проекта. Если нужно срочно запуститься, следует создать мини-сайт, а затем заняться разработкой крупного ресурса для продвижения.
- Переход в интернет. Стратегия схожа с предыдущей тактикой, но применяется в отношении уже действующих проектов. Она подойдет в условиях кризиса.
- Продажа «простых» товарных позиций. «Простые» и «сложные» товары – это лишь условная градация. Машина как средство передвижения – «простой» товар. Покупатель авто в этом случае смотрит на его практичность и цену. Машина как подчеркивание статуса – «сложный» товар. Она должна не только «возить пятую точку», но и соответствовать личности владельца по дизайну, техническим параметрам, цене. В первом случае можно клиент определится с выбором, походив по автосалону полчаса. Во втором он может изучать характеристики месяцами, консультироваться с экспертами, проводить тест-драйвы. Цель ИМ – продвигать «простые» товары, формируя спрос на рядовые покупки, число которых обычно больше, нежели «сложных».
- Продажа «сложных» товаров. Через прямую рекламу они реализуются проблематично, т. к. над покупкой потребитель думает несколько месяцев и посещает как минимум 4-5 ресурсов. Стратегия должна быть нацелена на повышение уровня доверия именно к вам как к благонадежному и экспертному продавцу.
Пример использования
[stextbox id=’warning’]В качестве примера стоит рассматривать любой продающий сайт. Под «продающим» стоит понимать ресурс, где содержится призыв к действию – купить, заказать, узнать больше.[/stextbox]
Ресурс, нацеленный на продажу, включает в себя описательные характеристики товара/товаров, преимущества, отзывы покупателей.
Таким образом, перспективы развития ИМ в век технологий огромны. Компания, создавшая мощный web-ресурс и оптимизировавшая его под пользовательские запросы, всегда будет конкурентоспособной.
Актуальные тренды интернет-маркетинга рассмотрены в этом видео:
https://www.youtube.com/watch?v=mdU8JXn1AHM
