Самые успешные фразы для привлечения клиентов

0
1109
Как использовать фразы для привлечения клиентов?

Во время процесса общения с потенциальными покупателями хорошим менеджерам по продажам следует применять специальные фразы, привлекающие клиента, что позволит увеличить продажи в несколько раз. Грамотное использования таких фраз поможет наладить с покупателем доверительные отношения, важно, чтобы он сам понял, как ему необходим ваш товар.

Дорогие читатели! Мы постоянно пишем актуальные и полезные материалы на наш интернет-журнал по бизнесу и финансам, подписывайтесь на наш канал в Яндекс-Дзен!

Особенные сочетания слов позволят подобрать идеальный фразовый оборот для привлечения человека к чтению рекламного текста или объявлений. Это приведет к стимулированию уровня продаж. В данной статье будут приведены конкретные фразы, правила ведения диалога и объяснение всей важности их применения на практике.

Необходимость начинать диалог правильно

Только опытные продавцы способны объективно оценить важность правильного начала диалога с клиентом, так как это является ключевым моментом в дальнейших покупках.

Чем быстрее продавцу удастся обзавестись доверием клиента, определить его потребности и помочь сделать правильный выбор, тем выше возрастет прибыль от продаж и его заработная плата.

Практика очень часто показывает, на сколько сложно может быть начать диалог правильно. Например, каждый человек может прийти в обувной магазин за качественным товаром, но при этом он не знает, что именно выбрать.

К покупателю подходит продавец и говорит: «Вам что-нибудь подсказать?». После этого покупатель скорее всего ответит: «Нет, спасибо, я просто смотрю.», а после этого покидает магазин.

Неудача продажи заключается в ошибках продавца во время попытки начать беседу с клиентом. Навязчивость, отсутствие креативности и холодное отношение привели к отсутствию доверия, поэтому у него не получилось помочь человеку с совершением выбора именно в этом магазине.

Эффективные слоганы и фразы для привлечения клиентов вы можете посмотреть тут:

В некоторых ситуациях специальные фразовые обороты для привлечения потенциального клиента могут значительно увеличить количество товара в магазине, но для этого нужно учитывать некоторые нюансы.

Например, оригинальный слоган, интересное выражение, распространение рекламы, могут привлечь внимание клиента и заинтересовать его.

Главной задачей фразы, привлекающей клиента, считается привлечение внимания, получение расположения и доверия клиента. А основной ошибкой является желание продать продукт сразу же, при первой возможности.

Это абсолютно неэффективный способ, который и является одной из причин понижения уровня текущих продаж. Здесь вы узнаете, как правильно работать с возражениями в продажах.

Постановка цели

Прежде всего необходимо определиться с целями, которые приведут к нужному результату, среди самых распространенных можно выделить:

  • Зачем больше рассказывать человеку о товаре.
  • Главная цель для вашего предприятия или деятельности в целом.
  • Кем являются ваши клиенты. Суть их желаний и предпочтений, выявление потребностей клиентов.
  • Правильный способ формулирования предложения по покупке для его исключительности и эффективности.

Самые убедительные слова и фразы для онлайн и оффлайн бизнеса

Следует выделить группу слов, которые воздействуют на клиента психологически и привлекают его внимание. Все представленные ниже слова и фразы подойдут для продаж в интернете, интернет-магазинах, на сайтах, для розничной продажи в магазинах и т. д.

  • Вы;
  • Бесплатный;
  • Потому как;
  • Мгновенный;
  • Новейший;
  • Внезапно;
  • Сейчас же;
  • Объявлять;
  • Представлять;
  • Улучшения;
  • Удивительно;
  • Сенсационно;
  • Замечательно;
  • Революционно;
  • Открытие;
  • Позитивно;
  • Понимать;
  • Правдивый;
  • Правильно;
  • Преимущественный;
  • Результат;
  • Счастье;
  • Ценности;
  • Экономить.
Основные разновидности слоганов.

Существует также группа слов, которая имеет противоположный эффект и отталкивает от совершения покупки:

  • Возможно;
  • Контракт;
  • Неудачи;
  • Обижаться;
  • Обязательства;
  • Ответственность;
  • Плата;
  • Плохое;
  • Подписи;
  • Покупать;
  • Попытаться;
  • Потери;
  • Провалы;
  • Продать;
  • Продан;
  • Проигрывать;
  • Решения;
  • Сделки;
  • Смерть;
  • Стоимость;
  • Трудности;
  • Тяжелый;
  • Цена.
Далее необходимо разобрать некоторые фразовые обороты-усилители, которые оказывают на покупателя наибольший эффект, показывая всю ценность торгового предложения.

Такие фразы больше всего привлекают внимание, а самые действенные из них:

  • Совершенно бесплатный.
  • В этот самый момент.
  • Абсолютно новое.
  • Сенсационно быстрое.
  • Эксклюзивное предложение.
  • Предоставление скидки.
  • Гарантия качества.
  • Испробуйте бесплатно.
  • Пробный вариант.
  • Надежная сделка.

Грамотное использование фраз-уселителей

Управляющие часто допускают огромную ошибку, когда поручают своим работникам по продажам уделять максимальное количество времени и внимания каждому клиенту. Это приводит к обратному результату. Причины эффекта можно понять, рассмотрев следующий пример.

Клиенты ежедневно совершают множество звонков в call-центр, а операторам поручили всегда быть вежливыми с клиентом, способствовать увеличению времени телефонного разговора и всячески рекламировать продукцию.

Управляющие считали, что заинтересованность и внимательность персонала поможет поднять уровень продаж до максимального уровня.

После практики результат оказался негативным. Это привело к очереди среди всех звонивших, жалобам о сложностях во время совершения звонка и связи с операторами. Покупатель воспринимал лесть и повышенную навязчивость как еще один способ продать ему некачественный продукт по высокой цене.

В реальности увеличение уровня продаж может быть возможно только после специального инструктажа персонала о том, как правильно и эффективно общаться с клиентом. Общение в живую или по телефону – это не так важно, результат может быть положительным в обоих случаях.

Инструкция обучения персонала правильному общению с клиентом

Существует определенная последовательность этапов, которые помогут последовательно и ненавязчиво склонить клиента к покупке и повысить уровень продаж в будущем.

Этап № 1. Классифицирование людей

Сначала следует разобрать покупателей в зависимости от их типа, так как привлечение к покупке работает на всех по-разному.

Для каждой категории нужно применять особенные фразовые обороты, которые могут не подойди другой группе людей. Не следует выделять более пяти категорий, так как это приведет к сложностям анализа и забывчивости всех типов.

Классификация основных пяти типов людей:

  1. Девушка – это человек, которому скорее всего кто-то посоветовал конкретный продукт. Она редко будет слушать советы незнакомого человека, уж тем более продавца. Девушке обычно свойственно приходить за одним определенным продуктом и покупать только его. Очень редко они соглашаются на дополнительные предложения консультанта.
  2. Парень – это тип людей, который не подходит под другие категории.
  3. Инженера – клиенты, знающие, что именно им нужно купить в соответствии с их потребностями. Они обычно дают четкую характеристику требуемого товара или нуждаются в конкретной модели.
  4. Господин – тип людей, которые общаются с продавцами на техническом языке, придавая большое значение цифрам. Они знают, какие бренды или марки им нужны, но не могут определиться с моделью.
  5. Госпожа – это человек, говорящий на языке эмоций. Она хочет купить что-то модное, привлекательное на вид или отличительное. Она также могла определиться с брендом, но не выбрала конкретную модель.
Методы поиска и привлечения клиентов.

Важным моментом является то, что не нужно относить человека в какую-то из представленных категорий, опираясь только на его внешние данные. Например, под «девушкой» подразумевается представитель любого пола и возраста, даже пожилые мужчины. Социальный статус также не играет роли в данном процессе.

Этап № 2. Предоставление возможности клиенту высказать свое мнение

Самой распространенной ошибкой является высказывание множества предложений, потому как это может не только вызвать недовольство клиента, но и сбить его с толку. Сначала необходимо послушать клиента, его запросы, цели и потребности.

Опыты показали, что 72 секунд вполне достаточно человеку для выражения желания и полного высказывания. Хотя все зависит от человека, так как некоторым хватает 30 секунд и меньше, а другие будут дольше высказываться.

После выслушивания монолога клиента уже можно участвовать в беседе и предлагать варианты, их выбор зависит от категории покупателя.

Примеры грамотного общения с клиентами и общие фразы

Важнее всего убедить клиента в вашей искренности и добрых намерениях, это не зависит от объекта продаж или услуг. Также нужно идти по нестандартным путям, быть креативным, избегать рекламы продукта в начале беседы.

Не следует давить на покупателя и пытаться рассказать ему как можно больше за кратчайший период времени, так как это только собьет его с толку.

После высказывания клиента, можно задать вопросы для выявления его потребностей, такие как:

  • «Какой цвет данной модели вам подходит?»
  • «Эта вещь очень удобна и практична! Как вы считаете?»
  • «Почему вы выбрали именно эту модель? Что вам в ней нравится?»

Затем приходит время смены тактики и прояснения ситуации, для этого вам помогут следующие фразовые обороты:

  • «Мне кажется, или вы испытываете какие-то сомнения по поводу…»
  • «Дайте мне знать, правильно ли я вас понял…»

После этого можно начать предлагать какие-то советы покупателю, так как он уже должен быть положительно к вам настроен. Стоит воспользоваться такими фразами:

  • «Мне самому хотелось бы приобрести это, так как это выгодное предложение»;
  • «Я знаю на все сто, что вы останетесь довольны после покупки»;
  • «Я думаю, что это идеально подойдет вам».

Если появляются какие-то трудности, то необходимо проявлять понимание. Нужно выслушать проблему клиента и ответить таким образом:

  • «Мне тоже знакомы ваши опасения, потому что мой знакомый также сталкивался с подобной проблемой. Но он нашел решение…»;
Одной из самых распространенных ошибок является постоянное использование фразы: «Что-нибудь заинтересовало?» и давление на покупателя. В 99% таких случаях покупатели отвечают отрицательно и уходят.

Особенные фразы и реплики в области рекламы

Оригинальность фразы может помочь агенту по продажам найти нового покупателя. Эти реплики рекламного характера стоит применять очень аккуратно. Наиболее удачные выражения:

ВыражениеЕго цель
«Вы уже приняли участие в нашей акции?»Возникновение интереса у покупателя, формирование вопросов.
«В случае, если вы оставите положительный отзыв о нашем магазине или посоветуете его друзьям, вы начнете получать бонусы для уменьшения цены последующих покупок. Вас устраивает такое предложение?»Это поможет как прорекламировать компанию, так и не потерять клиента в будущем, продолжить взаимодействие с ним.
«Вы можете сейчас обсудить все с вашими родными. Скажите номер телефона, и мы сразу же позвоним им.Эта реплика поспособствует удержанию клиента и его дальнейшей покупке в именно вашем магазине, а не в филиалах конкурентов.
«Можно я дам вам несколько советов?»Это выражение может вызвать расположение клиента и помочь в налаживании открытого диалога.
«Через минуту я сообщу вам окончательную цену с учетом всех скидок.»Данная реплика дает клиенту понять, что торг бесполезен, так как есть установленная цена, которая уже была снижена. Это помогает избежать дальнейших вопросов по поводу цены.
«Правильно ли я вас понял? Вам нужен качественный товар за небольшую стоимость?»Эти вопросы помогут показать заинтересованность в потребностях и интересах клиента.
«Очень скоро у нас будет проходить интересная акция, хотите ли вы узнать об этом больше, чтобы принять участие?»Такое предложение может действительно заинтересовать клиента при условии, что вы четко и понятно объясните все правила.

Заключение

Успех профессионала по продажам определяется его умением правильно начинать беседу и подбирать момент предложения помощи. Все представленные этапы помогут подобрать необходимые выражения и слова, чтобы добиться совершения покупки.

Тут вы узнаете, что представляют собой активные продажи и в чем заключается их основная суть.

Оригинальные решения очень часто приводят к положительным результатам, поэтому нужно экспериментировать и стараться выработать свой собственный подход в общении с покупателями.

Основные способы привлечения клиентов рассмотрены в этом видео:

Позвоните по телефону +7 (499) 288-03-12 или задайте вопрос и получите ответ юриста через 5 минут. Консультация бесплатная!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

17 + 11 =