Фирма Amazon (очень популярный интернет-магазин) навсегда блокировала 600 брендов Поднебесной и более 3000 продавцов за мошенничество с отзывами. Выяснилось, что они предлагали оставить положительные комментарии в обмен на подарочные сертификаты. Некоторые фирмы гарантировали бонусы пользователям, если они удалят свои ранее оставленные плохие отзывы о компании. Amazon сделала заявление, что выступает за честную конкуренцию. Было бы смешно, если бы она ещё бы добавила: “Поэтому все купленные отзывы должны официально приобретаться только у нашей компании”, но, к сожалению, такого подарка читателям новостей фирма не сделала, она делала вид, как будто серьёзно настроена бороться с поддельными комментариями.
Стоит отметить, что заказные отзывы – это широко распространённое явление. Например, задания на добавление отзывов в большом количестве встречаются на сайтах для журналистов. В некоторых случаях их нужно самому разместить, в некоторых достаточно только написать. Есть работа и для тех, кто умеет только размещать в интернете чужие комментарии (сгенерированные автоматически или уже написанные авторами), но она ценится гораздо меньше.
И, в какой-то степени, это естественно – люди гораздо реже оставляют плохие отзывы, чем благодарности (даже об очень хороших товарах). Вышла из строя одна стиральная машина из миллиона – отрицательный отзыв, скорее всего, будет, все работают – честного комментария о товаре, с большой вероятность, вообще не появится.
Но фирма Amazon делает вид, что она этого не знает и пишет, что её клиенты полагаются на достоверность отзывов о продуктах, принимая решения о покупке. И это, к сожалению, действительно так.
У компании Amazon есть чёткие правила как для поставщиков, так и для партнёров по продажам, которые запрещают злоупотребления отзывами-рекламами. Фирма останавливает сотрудничество и даже предпринимает судебные меры против тех, кто нарушает эти правила, где бы они ни находились.
В данном случае речь идёт об изготовителях электроники Aukey, Mpow, RavPower, Vava, TaoTronics и Choetech. Кампания по блокировке торговых марок, которые предлагают сертификаты за положительные отзывы, идёт с мая этого года.
Один из глав заблокированных фирм сказал, что меры от Amazon не нанесли бизнесу особого ущерба.
