Татьяна Бакальчук, глава маркетплейса Wildberries, объяснила причины введения платного возврата для покупателей во время Евразийского экономического форума. Она отметила, что данная мера была введена для борьбы с теми, кто страдает зависимостью от импульсивных покупок, а не для борьбы с честными покупателями, которые заказывают и возвращают некачественный товар.
В январе появилась информация о том, что Wildberries начал брать деньги с клиентов за возврат товара с дефектами. Однако в компании опровергли эту информацию, подчеркнув, что при обнаружении брака создается заявка на проверку товара, а стоимость обратной доставки компенсирует продавец.
Суд признал неправомерной практику Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Николай Дрозд, замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области, подчеркнул, что покупатель имеет право требовать замену на продукцию той же марки, либо другой, с перерасчетом стоимости, если он обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом.
