Новые правила продажи товаров в розницу вступили в силу в России. В магазинах теперь разрешается фотографировать товар, продавцы обязаны отвечать на претензии покупателей, а на автоматах по продаже продукции должна указываться информация, каким образом можно вернуть денежные средства, если товар не был получен. Об этих нововведениях указывается на официальном интернет-портале Роспотребнадзора.
Правила закрепляют, что продавцы обязаны в случае поступления претензии направить потребителю ответ в части заявленных требований.
В магазинах, кроме мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей, не допускается ограничение прав покупателей на поиск и получение любой информации о товарах, в том числе путем фотографирования.
Если товар приобретается в интернете, то продавец теперь обязан предоставить покупателю подтверждение заключения договора купли-продажи.
Новые правила также коснутся продажи товаров с помощью автоматов. Покупатель должен видеть информацию о названии, времени работы, контактных телефонах и адресе продавца, правила пользования автоматом, порядок возврата денежных средств, если товар не был выдан.
На автозаправочных станциях покупатель также может требовать копию документа, который подтвердит качество топлива. В нем должна указываться информация о наименовании изготовителя, нефтебаза и фактический адрес, с которого была произведена отгрузка топлива.
