Практически три четверти россиян активно используют чат-ботов, показали результаты исследования «VK Мессенджер». Специалисты опросили более 1200 жителей крупных городов России в возрасте от 14 лет и обнаружили, что 73 процента из них активно взаимодействуют с чат-ботами, что составляет 81 процент среди тех, кто знаком с таким инструментом.
Всего о чат-ботах слышали 90 процентов опрошенных. Особенно высокая популярность чат-ботов наблюдается у людей в возрасте от 25 до 34 лет, где 96 процентов знают об этом инструменте, в то время как у россиян старше 45 лет этот показатель составил 84 процента.
Наиболее часто чат-боты встречаются респондентам в мессенджерах и приложениях банков. Такой ответ выбрали 59 процентов опрошенных. Среди участников опроса в возрасте от 14 до 24 лет почти три четверти использовали чат-ботов в мессенджерах, в то время как менее половины опрошенных применяли этот инструмент на сайтах товаров и услуг.
Половина активных пользователей чат-ботов предпочитают общаться с ними в мессенджерах, а только четверть предпочитает приложения банков. В то же время, 39 процентов тех, кто еще не пользовался чат-ботами, выразили желание попробовать этот инструмент. При этом две трети участников опроса считают, что прогрессивные компании должны внедрять чат-ботов в мессенджеры для удобства общения с клиентами. Это говорит о том, что чат-боты становятся все более популярным инструментом в мире бизнеса и общения.
