2 июня 2025 года Банк России представил специальный онлайн-сервис, с помощью которого россияне смогут сообщать о нарушениях со стороны финансовых организаций. Новый инструмент позволит потребителям фиксировать недобросовестные действия банков, микрофинансовых компаний, страховых организаций и других игроков финансового рынка — даже если инцидент не касается лично отправителя.
Об этом сообщили на официальном сайте Центробанка. Отмечается, что поступающая через сервис информация будет использоваться как сигнал для контрольной закупки. Это позволит ЦБ оперативно выявлять и пресекать практики, нарушающие права потребителей.
Какие нарушения можно сообщить:
- навязывание дополнительных услуг при выдаче кредита;
- замена банковского вклада другим, более рискованным продуктом;
- проблемы с оформлением или выплатами по ОСАГО;
- отказ в предоставлении условий по вкладам в офисе банка;
- другие действия, нарушающие права клиентов.
Чтобы отправить сообщение, достаточно заполнить форму на сайте Банка России. Сообщения обрабатываются, и в случае подтверждения фактов ЦБ может применить к компании надзорные меры, вплоть до штрафов и предписаний. Результаты проверок будут публиковаться на официальном ресурсе регулятора.
Цель нового механизма — повысить прозрачность и подотчетность финансовых организаций, а также укрепить доверие граждан к рынку банковских и инвестиционных услуг.
