Министр цифрового развития России Максут Шадаев в рамках форума “Цифровая эволюция” отметил, что формат МФЦ, кажется, уходит в прошлое. Будущее стоит за более глубокой персонализацией ответственности исполнителей.
“Думаю, что МФЦ для регионов уже в некотором роде “отыгранная” тема… Сейчас у нас главный разговор – это электронные услуги, которые можно получать, не обращаясь никуда. За 2 минуты заполнил заявление – получил результат”, — прокомментировал глава Минцифры.
Работа по “Госуслугам”, отмечает чиновник, будет продолжаться, поскольку любая успешная государственная услуга порождает новое пожелание пользователей.
“Чем лучше мы работаем, тем больше запрос на такие изменения, мы поднимаем планку ожидания пользователей. Следующий шаг, по которому мы пойдем: по каждой услуге будет ответственный”, — добавил министр.
Он уточнил, что одним из вариантов повышения ответственности может быть персонификация. “Мы возможно даже будем вешать на портал фото ответственного за услугу… Ответственный должен будет постоянно совершенствовать процесс получения услуги”, — заключил Шадаев.
