Не так давно для банковских работников ввели новую обязанность – предупреждение клиентов о потере средств. При этом разработаны скрипты, как правильно доносить подобные сведения.
Нововведения для банковских работников
[stextbox id=’alert’]Изменения произошли на основании указания ЦБ РФ, которое зарегистрировал Минюст. Главное требование в данном указании – это борьба с введением клиента в обман, путем предложения продукта, под оболочкой которого продается другой продукт.[/stextbox]
Например, предлагая открыть вклад, на самом деле банк принимает средства по договору доверительного хранения, который не имеет государственного обеспечения, и клиент попадает в группу риска даже не подозревая этого.
Порядок выплат пенсий на банковские карты изменен – все подробности и новые правила выплат можно узнать в нашей публикации.
Ведущие американские эксперты в области экономики представили журналистам свой прогноз на будущий год:
Также обязаны предупреждать и страховщики клиентов по договору страхования жизни. Кроме этого под группу риска, когда придется выполнять предупреждение подпадают:
- продукты инвестирования, предлагаемые кредитными организациями;
- договор ИСЖ;
- продаваемые под видом вкладов паи ПИФов.
Мнение банков
Опрошенные представители банков положительно реагируют на подобные нововведения, по их мнению:
- работа со скриптами обяжет работников банков общаться с клиентом четким и внятным языком;
- сами сотрудники смогут изучить более детально условия каждого продукта и легко ориентироваться в нем;
- такие сообщения должны насторожить потребителей особенно в отношении новых банковских продуктов и заставить их детально изучить.
Дополнительные изменения
[stextbox id=’black’]Кроме этого после выбора клиентом определенного продукта специалист перед подписанием договора должен сообщить ему о существующих рисках и предупредить относительно опасности потери средств.[/stextbox]
Также ввод клиента в обман относительно предлагаемого платежного или инвестиционного инструмента полностью запрещен.
Какие установлены штрафы за навязывание зарплатного банка и кто обязан их заплатить вы узнаете в нашей новой статье на сайте.
В этом видео Елена Зайкина, старший аналитик отдела анализа эмитентов банка ВТБ, рассказывает подробнее про банковские риски и кредитные рейтинги:
Заключение
Теперь граждане при обращении в банк или страховую смогут получить достоверную информацию по интересуемому финансовому инструменту и только после этого принимать решение об его использовании.
