В последнее время, слишком часто можно услышать истории людей о незаконных просьбах, предъявляемых сотрудниками магазинов. Немалая доля таких требований безосновательны и не подкреплены ничем, кроме слов. Подробнее о них и о том, куда стоит обратиться пойдёт речь в данной статье.
Предъявляя к клиенту различные запреты, магазин учитывает свои интересы. Но и покупатель (если эти запреты незаконны), может учитывать свои. Когда клиент и руководство магазина не могут договориться, становится сложно избежать конфликтной ситуации.
Список основных незаконных запретов в магазине
[stextbox id=’alert’]У входа в магазин, охрана может настойчиво обратить внимание на запреты, которые следует учитывать. Их несоблюдение может обернуться даже отказом в дальнейшем совершении покупок. Порой, эти запреты могут показаться абсурдными и беспочвенными.[/stextbox]
Кто прав и что с этим делать? Покупатель, если твёрдо уверен в своей правоте, может сослаться на закон, в котором прописаны строки, подтверждающие его правоту. Ниже будет представлен наиболее часто встречающийся список незаконных запретов, которые могут поджидать человека, решившего сделать покупки.
Как кассиры в магазинах обманывают покупателей и как защитить свои права – читайте в статье по ссылке.
Требование оставить сумки и вещи в шкафчике
Многим знакома ситуация, когда охранник просит оставить личные вещи в специальной камере, мотивируя это тем, что со своими вещами вход в торговый зал воспрещён.
Что не имеют права требовать и делать охранники в магазине – смотрите тут:
С одной стороны, действия сотрудников понять можно, ведь магазин, таким образом, старается по максимуму защитить товар от воровства. Но с другой стороны, такое требование является незаконным. Никто не может заставить клиента оставлять свои личные вещи в шкафчике.
Предотвращение краж в магазине — дело его сотрудников. Оно не должно решаться за счёт ущемления прав покупателя. Поэтому на просьбу не проходить в зал со своими сумками, покупатель может спокойно возразить.
Требование открыть сумку, чтобы просмотреть её содержимое
[stextbox id=’black’]Случается, что антикражные ворота, обычно расположенные у выхода, ошибочно срабатывают на что-то другое, а не на украденный товар. Тогда честный покупатель может попасть в неловкую ситуацию.[/stextbox]
Когда продавец требует показать содержимое сумки или начинает обыскивать личные вещи человека, знайте, эти меры совершенно незаконны. Ведь на действия подобного рода, имеют право только сотрудники полиции. Покупатель может попросить вызвать руководство магазина или начальника охраны.
Можно сослаться на ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции», где сказано, что осмотр личных вещей, находящихся при человеке, осуществляет только сотрудник полиции.
Единственное, что может сделать охранник по отношению к лицу, совершившему противоправное посягательство на магазинный товар, это передать его полиции. Тут следует обратить особое внимание на слово «совершившему противоправное посягательство».
То есть, задержать до приезда полиции охранник может тогда, когда точно видел факт кражи, например, через камеры видеонаблюдения.
Требование прекратить съёмку фотографий и видео
Нередко можно встретить объявления-предупреждения о том, что на территории магазина запрещено делать фотоснимки или снимать видео.
[stextbox id=’info’]Иногда, к покупателю, совершающему эти действия, может подойти сотрудник и попросить перестать фотографировать витрины и ценники, сославшись на то, что это нарушает правила. Этот запрет является безосновательным.[/stextbox]
Ценники товаров не держатся в секрете, ведь каждый может подойти и ознакомиться с ними. Поэтому видео- и фотосъёмка вполне допустимы.
Обязательное требование брать тележку магазина
Опять-таки, это делается в целях предотвращения краж. Ведь тележка или корзина открыты и товар в них легко просматривается. Сотрудникам не составляет труда увидеть, что положил в неё покупатель.
Отказ в обслуживании за отказ пройти в торговый зал без тележки, является незаконным. Магазин считается местом заключения договора купли-продажи. И отказ продавца продать товар, только на основании нежелания воспользоваться тележкой или корзиной магазина, является нарушением закона.
Как защитить свою банковскую карту от блокировки средств банком можно узнать в публикации по ссылке.
Установка минимального денежного порога на покупки
В некоторых магазинах можно встретить такое странное требование: накупить товара на сумму, не ниже определённого денежного порога.
И, если покупателю очень нужен один вид товара, он часто бывает вынужден докупить что-то ещё, лишь бы набрать товаров на заявленную магазином сумму. Всё это он вынужден делать для того, чтобы купить нужную вещь.
[stextbox id=’warning’]Такое правило безосновательно, с точки зрения закона. Продавец не имеет права отказаться от заключения договора купли-продажи, если есть возможность его исполнения.[/stextbox]
Тут вы узнаете, как на практике будет действовать в России запрет на продажу и покупку долларов.
Отказ обналичить подарочный сертификат
Один из наиболее часто встречающихся запретов, который может поджидать покупателя в магазине. Потребитель вправе вернуть уплаченные за сертификат деньги обратно, если, побродив по магазину, он так ничего для себя и не нашёл.
Потребители имеют право вернуть свои деньги, уплаченные в качестве аванса магазину, обратно. Закон в этом случае на стороне клиента. Здесь вы узнаете, какие акции и скидки используют магазины для привлечения клиентов.
Заключение
В случае нарушения своих прав, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Насколько законен запрет магазинов на фото и видеосъемку вы можете посмотреть в этом видео:
