Сфера оказания услуг – область гражданских правоотношений, где недовольства сторон возникают очень часто. Исполнитель производит работу некачественно или вовсе не спешит выполнить обязательства, потребитель может затянуть с оплатой.
В любом случае ГК РФ предусматривает досудебный этап урегулирования спора: направление претензии нарушителю условий договора.
Открываете агенство недвижимости? По ссылке вы найдете всю необходимую информацию.
Досудебные разбирательства – первый шаг к восстановлению прав при нарушении условий договора. Документальным подтверждением предварительных переговоров является письменная претензия по договору оказания услуг. В документе сторона-истец обращается к ответчику с требованием исполнения нарушенных положений соглашения.
Выставление претензии регулируется федеральным законодательством.
В каких случаях направляется претензия по договору услуг?
Претензионный этап сопровождает гражданско-правовые споры о задолженности, возникающие по договорам возмездного оказания услуг.
[stextbox id=”alert”]По такому соглашению исполнитель принимает на себя обязательства по заданию заказчика выполнить определенные работы или оказать услуги, а заказчик обязуется произвести оплату в объеме поведенной работы по предложенным исполнителем расценкам (статья 779 ГК РФ).[/stextbox]
Как получить лицензию на алкоголь, узнайте в этой статье.
К договору оказания услуг применяются регулирующие положения параграфа 2 ГК РФ о бытовом подряде и положения ФЗ «О защите прав потребителей». Когда одна из сторон нарушает взятые обязательства, возникает юридическое основание для выставления претензий.
В большинстве случаев необязательной стороной соглашения выступает исполнитель договора. С его стороны распространены следующие нарушения:
- не соблюдение установленных сроков;
- односторонний отказ исполнителя от взятых на себя обязательств, уход от возмещения понесенных заказчиком убытков;
- не качественные услуги или работа;
- отказ оплачивать штрафы и неустойки при нарушении срока предоставления услуг.
[stextbox id=”warning”]Обратите внимание. Ненадлежащее оказание услуг выражается в отступлении от требований технологических норм и стандартов. К этой категории нарушений можно смело отнести выявленные/образовавшиеся дефекты в ходе эксплуатации объекта договора в период действия гарантии.[/stextbox]
Безответственность заказчика выражается в проволочках с оплатой работы, отказа платить, внесения платежей не в полном объеме. Редко, но встречаются факты, когда заказчик безосновательно отказывается принимать выполненную работу или затягивает с этим процессом.
К примеру, участник долевого строительства не торопится осмотреть и подписать акт приема объекта. Тут уже исполнитель вправе предъявить законные права.
Характер претензионных требований при нарушении договора
Содержание требований напрямую зависит от условий договора оказания услуг, состава нарушений.
Если требования исполнителя сводятся к финансовой составляющей, то у заказчика претензий гораздо больше:
- устранение недостатков товара или услуги за счет исполнителя;
- возмещение затрат истца, понесенных в связи с самостоятельным исправлением недочетов, в том числе с привлечением сторонних работников, обладающих необходимой компетенцией;
- расторжение договора с возмещением затрат. К примеру, получатель образовательных услуг (обучающие курсы, тренинги) вправе отказаться от дальнейшего участия в занятиях при несоответствии фактической программы обещаниям, при недостаточной квалификации преподавателя;
- снижение стоимости услуги или работ. Допустим, девелопер продал по ДДУ квартиру, которая фактически оказалась меньшего метража, чем заявлено в документах. Покупатель в праве требовать перерасчет стоимости;
- повторное безвозмездное оказание услуги. Требование выдвигается при невозможности устранения недочетов оказанной работы;
- оплата штрафных санкций, неустоек, предусмотренных договором услуг и действующим законодательством.
Нотариально заверенная доверенность – что это? Узнаете, перейдя по ссылке.
[stextbox id=”info”]Обратите внимание. Если заказчик увиливает от получения результата работы, предоставления услуг после подписания соглашения, исполнитель вправе, выставив претензию письменно, реализовать товар через два месяца после предупреждения (статья 738 ГК РФ).[/stextbox]
Как составить претензию по договору оказания услуг?
Жестких стандартов законодатель не установил, поэтому претензия составляется в простой письменной форме. Но, как юридически значимый документ, претензия должна включать существенные условия.
Это важно, поскольку гражданские споры имеют свойство перетекать в судебные разбирательства. Если документ с правовой точки зрения составлен неграмотно, суд может не признать факт до судебного разбирательства и отказать в иске.
Рекомендуемая структура документа и его образец
- Вводный раздел.
- Дата и место составления документа, реквизиты оспариваемого договора услуг.
- Данные сторон. Если спорят граждане, указывают Ф.И.О., место фактической регистрации, паспортные данные. Когда отношения выясняют юридические лица, потребуется указать наименование организации, ее руководителя, регистрационные данные предприятия.
- Основная часть (описательная). Лаконично, но подробно описывается сущность оказываемых по договору услуг или работ, основания для выполнения:
- номер и место заключения договора;
- стороны соглашения;
- вид услуги;
- допущенные нарушения с указанием договорных пунктов.
Перечисляя нарушения договора, рекомендуется ссылаться на нормы законодательства: ГК РФ, «О защите прав потребителей», узкопрофильные и ведомственные нормативно-правовые акты.
Оформить лицензию на образовательную деятельность очень легко, а как именно описано здесь.
- Резолютивный раздел. Предельно важная часть документа. Насколько детально и точно будут выставлены требования, настолько высока вероятность положительного разрешения спора без вмешательства суда. Включается следующие моменты:
- сущность выставляемых требований;
- срок для удовлетворения претензии;
- предупреждение о намерении контрагента инициировать судебное разбирательство в случае оставления ответчиком претензии без рассмотрения, отказе в устранении выявленных недостатков.
[stextbox id=”black”]Шансы на удовлетворение требований заказчика/исполнителя повышаются, если инициатор претензии отразит возникающую ответственность за невыполнение договорных обязательств. К примеру, уголовная ответственность за мошеннические действия (ст. 159 УК РФ).[/stextbox]
Скачать образец претензии по договору услуг можно по ссылке.
Как направить претензию ответчику?
Закон не ограничивает истца в способах доставления жалобы адресату. Это можно сделать даже электронным письмом с приложением нотариально удостоверенных копий документов. Однако самыми надежными видами отправлений считаются:
- письмо, направленное адресату по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
- через курьера в двух экземплярах с оттиском печати организации или подписью принявшего лица на экземпляре истца.
[stextbox id=”alert”]Обратите внимание. Важно зафиксировать факт получения требований ответчиком по соглашению. Иначе при рассмотрении дела в суде крайне сложно будет доказать уведомление контрагента о недовольстве качеством услуг и прошедшем досудебном этапе спора.[/stextbox]
Нюансы предъявления требований юридическими лицами
Претензия по договору услуг – не только процессуальное действие, но и норма делового этикета в бизнес-сообществе, где разногласия сторон встречаются постоянно. Особенности претензионного взаимодействия юридических лиц:
- документ составляется на фирменном бланке организации;
- поскольку деловые отношения между предприятиями выстраиваются на основе договоров, а также других документов, их копии должны прилагаться к претензии;
- в описательной части требования фирма-истец должна указать исполненные обязательства, подтверждая информацию документально.
Претензия визируется собственноручной подписью руководителя и штампом организации.
Документ должен быть зарегистрирован по нормам документооборота.
Образец претензии между юридическими лицами есть здесь.
Особенности претензий между физическими лицами
Граждане довольно часто вступают в сделки по оказанию услуг. Претензионное решение конфликта подразумевает письменное выдвижение требований и получение ответа от адресата в такой же форме. Поэтому многое зависит от того, как выстраивалось взаимодействие.
Нужен приказ о назначении подотчетных лиц? Вся информация есть тут.
Хорошо, если присутствует письменный договор оказания услуг или подряда. Тут претензия составляется по общему алгоритму:
- выставляются требования на основании нарушенных пунктов соглашения, предлагается форма и разумные сроки их устранения;
- прилагаются подтверждения получения услуг: копий чеков, расписок и т.д;
- теперь нужно обеспечить официальную доставку, для этого пакет с описью вложения отправляется заказным письмом на домашний адрес нарушителя с уведомлением о вручении.
Если за 10-30 дней с момента доставки реакции не последовало, можно обращаться в суд.
К сожалению, большинство гражданских сделок проходят без заключения договора. В этом случае претензионный порядок теряет смысл. Однако урегулировать спор в до судебном порядке возможно через переговоры. Если такой шаг не увенчался успехом, придется прибегнуть к судебным тяжбам.
[stextbox id=”info”]Обратите внимание. Закон допускает устную форму соглашения между частными лицами с условием, что сумма сделки не выше 10-кратного размера МРОТ. Но придется доказать сам факт сделки, ее условия.[/stextbox]
Претензионные споры между физическим и юридическим лицом
Если гражданин не удовлетворен услугами компании, он должен учесть следующие моменты:
- претензия должна предъявляться в установленные сроки;
- необходимо убедиться, что нарушение контрагентом условий договора не явилось следствием неисполнения гражданином собственных обязанностей;
- требование содержит информацию о договоре, послужившим основанием спора;
- есть подтверждения изложенного в письме;
- сформулированы четкие требования;
- указаны фактические контактные данные истца для направления предложений ответчика.
Нужен счет-фактура, тогда статья Как правильно составить счет-фактуру: 13 основных требований поможет вам.
[stextbox id=”black”]Обратите внимание. Споры в потребительской сфере не требуют обязательного претензионного порядка. Гражданин обращается к поставщику услуг или товара на добровольной основе, а вот включение в договор условий претензионной формы разрешения споров незаконно.[/stextbox]
Сроки предъявления претензии
Досудебные разбирательства при ненадлежащем оказании услуг возможны, если истец выставил требования в следующие сроки:
- По гарантии на результат работу или товар – п. 3 статьи 724, п.1 статьи 722 ГК РФ;
- В двухлетний период после получения заказчиком результата, если гарантийный срок меньше года или не установлен – п. 2, 4 статьи 724 ГК РФ.
Течение гарантийного срока не начнется, пока исполнитель не передаст заказчику результат работы или услуги, потребитель не может пользоваться результатом по причинам, находящимся в прямой или косвенной связи с качеством предоставленных исполнителем услуг.
Подробнее об отказе от исполнения договора об оказании услуг – в этом видео:
