Тот факт, что многие пользователи просматривают сайты интернет-магазинов, но ничего не приобретают, заставляет многих предпринимателей думать, что они теряют потенциальных клиентов. Однако даже эти люди могут со временем вернуться и стать вашими потребителям. При совершении таких целевых действий, как регистрация или добавление товаров в корзину вполне возможно повторное возвращение на сайт. Именно поэтому многие предприниматели применяют ремаркетинг в своем бизнесе.
В данной статье будет подробно разобрано определение ремаркетинга, рассмотрены значимые нюансы и ключевые моменты данной темы, приведены ценные рекомендации по его реализации, представлены возможные трудности на пути и способы их преодоления.
Понятие ремаркетинга
Для лучшего понимания данного явления следует рассмотреть такой пример:
Человек осуществляет поиск какого-то товара в приделах интернета. Например, какого-то предмета одежды. Для этого ему необходимо посетить несколько интернет-магазинов, просмотреть весь имеющийся там товар, проанализировать и сравнить качественные показатели, стоимость и внешний вид.
Затем он отдаст предпочтение самому выгодному варианту, но внезапно закроет вкладку по непредвиденным обстоятельствам. Причинами могут быть внезапные дела, которые требуют срочного решение, отключение интернета, зависание компьютера или просто понимание того, что на данный момент ему это не так необходимо.
Такая ситуация является абсолютно нормальной, она постоянно происходит с многими интернет-магазинами.
[stextbox id=’alert’]Иногда после первого привлечения потребителя должно пройти большое количество времени перед тем, как он все-таки решит приобрести товар, такой временной срок может достигать даже нескольких месяцев. Во избежание потери такого клиента очень важно периодическое напоминание о вашем существовании, для этого и был придуман ремаркетинг.[/stextbox]
Под ремаркетингом принято понимать особую процедуру, во время которой пользователи привлекаются повторно при помощи рекламных объявлений. Человек мог однажды увидеть ваш сайт, провести там какое-то количество времени, поэтому после его ухода вам следует лишь напомнить ему о факте своего существования.
Как вернуть пользователя, который не сделал покупку на вашем сайте:
Ремаркетинг занимается решением следующих задач:
- Возвращение клиентуры. Что касается приведенного выше примера, то при грамотном подходе пользователь посетил бы повторно интернет-ресурс и приобрел то, что ему изначально понравилось. Но только спустя какое-то время.
- Повышение узнаваемости бренда. Иногда пользователи неосознанно реагируют на те сайты, которые им уже встречались ранее. Это способствует повышению доверия и узнаваемости определенной организации.
- Улучшение «теплоты» клиентов. Те, кого вам удалось вернуть, ранее уже посещали ваш веб-сайт, поэтому их прибытие связано с возникновением какой-то четкой цели. При запуске качественной рекламы температура повышается. Холодная база путем применения ремаркетинга превращается в теплую, она способствует лучшей мотивации на приобретение каких-то товаров.
- Экономия денежных средств. Процесс повторного привлечения клиентов будет более дешевым, чем нахождения новых пользователей. Это не только принесет вам хорошую прибыль, но и сам рабочий процесс будет более продуман и структурирован. Стоит отметить наличие готовой базы и готовых рекламных объявлений. С вас требуется их тщательная персонализация.
В целом ремаркетинг является важнейшим инструментом для всех компаний, он необходим для некого воздействия на потребителей, которые не смогли определиться или ушли по каким-то личным причинам. При помощи ремаркетинга можно достигнуть продолжения сотрудничества между брендами и покупателями.
Существуют разные ситуации, когда ремаркетинг окажется крайне полезным. Например, при низких продажах определенного вида товаров возможно улучшить реализацию, повторно привлекая заинтересовавшихся потребителей.
Иногда такие организации нуждаются в продаже не очень востребованных товаров, многим нужно продать страховку и т. п. Это касается «сложных товаров», при покупке которых потребители хотят тщательно обдумать окончательное решение.
Рассматривая существующие сложные товары, следует уделить особое внимание:
- Дорогим покупкам (машинам, квартирам, бытовой технике).
- Одежде и обуви в пределах интернет-магазинов (для этого важно прочтение отзывов о том или ином сервисе и определение подходящего размера).
- Дорогим услугам (созданию качественного сайта или привлечению потребителей).
Классификация ремаркетинга
Всего принято выделять три категории ремаркетинга, он бывает мгновенным, вовлекающим и социальным.
[stextbox id=’black’]Говоря о мгновенном маркетинге, следует заметить, что он подразумевает возникновение довольно быстрого реагирования при изменении настроя целевой аудитории. При этом приветствуется использование таких каналов привлечения: сайтов, роликов на Ютубе, социальных сетей. Это в значительной мере позволяет повысить узнаваемость.[/stextbox]
Что касается вовлекающего ремаркетинга, он ориентирован на то, что пользователь будет совершать какую-то активность. Самым ярким примером считаются дополнительную продукцию. Например, по приходу в магазин вам будут предложены не только конкретные продукты, то и другие интересные товары дополнительно. Если вы отказались от их приобретения в первый раз, то они будут предложены вам повторно при помощи рекламных каналов.
Под социальным ремаркетингом принято понимать самую интересную категорию ремаркетинга, он необходим для прямого взаимодействия с пользователями. Говоря более понятным языком, этот вид позволяет сформировать комьюнити вокруг организации. Для осуществления этого шага отличным решением станет применение сообществ в социальных сетях, они помогают потребителям объединиться, общаться на какие-то темы касательно продукции бренда, а также с работниками компании напрямую.
При классифицировании всех существующих категорий в соответствии с их назначением, следует уделить внимание:
- мгновенному маркетингу, который позволит получить максимальный результат путем отсылки пользователям большого количества рекламы;
- вовлекающему, с его помощью можно привлекать внимание к продукции, а также напоминать о дополнительных услугах;
- социальному, он позволяет выстраивать взаимоотношения с пользователями на протяжении долгого периода.
Многие специалисты считают социальный ремаркетинг самым значимым и перспективным. Для покупки, докупки и привлечения новых потребителей другими покупателями очень важно формирование особой системы. В конечном итоге вам удастся создать отложенный механизм, где каждый покупатель станет важной составляющей будущего прогресса в отношениях потребителей и организации.
Принцип использования в Google Adwords
[stextbox id=’info’]Работа данного явления в пределах интернета заключается в следующем: при посещении вами веб-сайта остается информация о вас в файлах cookies. Они нужны для хранения данных о ваших посещениях сайтов, просмотрах каких-то страниц, интересующих темах и о том, что оказалось для вас не совсем актуальным. Эта информация может предоставить большое количество любопытных материалов.[/stextbox]
Такой тип файлов используется поисковиками для показа рекламных объявлений. Например, если вы активно ищите новые туфли в интернете, находите самое выгодное предложение и приобретаете туфли, то реклама интернет-магазинов с таким типом продукции будет встречаться вам еще на протяжении целого месяца. Такое могло случаться с вами уже много раз, просто не все обращают внимание на рекламу.
Существуют основные поисковые системы, где возможна настройка ремаркетинга, это Google и Яндекс. Сначала будет разобрана инструкция для Гугла, для этого вам необходимо:
- Выполнить настраивание сбора данных.
Для этого нужно перейти в Google Analytics и нажать на значок, напоминающий шестеренку. После этого у вас откроется окно «Администратора». Далее следует выбор «Кода отслеживания» в окне настроек, а после этого будет возможно осуществление сбора данных.
- Осуществить сбор рекламной аудитории.
Вам следует открыть страницу «Аудитория» и нажать «+Список ремаркетинга». После этого вы увидите вкладку посетителей сайта. После этого происходит настраивание условий, которые важны при открытии рекламных объявлений.
После этого следует осуществление анализа данных в Гугле, для этого всего существует 3 способа:
- В соответствии с несколькими наборами необходимо выбрать «Показ дополнительных настроек».
- Контекстная реклама также подлежит настраиванию рекламы в соответствии со списками, при этом каждый их них будет содержать хотя бы сотню активных посетителей. При необходимости в более широкой настройке придется перейти поочередно по вкладкам «Администратора», «Ресурсов», «Настроек аудитории», «Аудитория».
- Последняя настройка помогает для разделения всех пользователем в соответствии с такими критериями:
- Выполнение действий.
- Место проживания.
- Устройства, которые используются людьми для выхода в интернет-пространство.
- Временные показатели пребывания на веб-сайте.
- Выполнить настраивание рекламной кампании.
Схема настраивания не имеет особых отличительных черт от общепринятой инструкции. Для этого важно указание бюджета, стратегии, языков и гео. Далее происходит выбор количества показов рекламы. После этого необходимо создание группы, посещение верхнего меню для выбора «контекстно-медийной сети», далее «интересов и ремаркетинга» и наконец «+таргетинга».
[stextbox id=’warning’]Одним из финальных этапов является выбор «интересов и ремаркетинга», а затем списка, который был подготовлен еще на втором этапе. Не следует забывать об исключении той аудитории, которая не соответствует вашим целям, после всех этих этапов ремаркетинга в Гугле можно считать готовым.[/stextbox]
Метод использования посредством Яндекс.Директ
Перед непосредственной настройкой ретаргетинга очень важна установка Яндекс.Метрики для каждого сайта, где будет осуществляться сбор новой аудитории. Когда это действие уже выполнено, следует заняться настраиванием целей и сегментов.
Цели являются поведением пользователей (речь идет об открытии страницы, пребывании на ней минимум 60 секунд и т. п.), а в качестве сегмента выступает информация о пользователях (откуда они пришли, какие девайсы при этом были использованы и с помощью какого браузера это осуществлялось).
Далее наступает момент ретаргетинга, для этого важно посещение рекламной кампании, выбор редактирования групп с конкретными объявлениями, нажатие кнопки «Условия ретаргетинга».
После этого происходит добавление условий, их сохранение, настройка одного или нескольких, это зависит от ваших предпочтений и требований. Теперь наконец можно приступать к запуску рекламной кампании. Согласно мнениям маркетологов, рекомендуется установка более высокой стоимости, чем в ситуации холодной рекламы. Это увеличиваю ваши шансы на привлечение потребителей.
Способы эффективного использования ретаргетинга в социальных сетях
Настройка ремаркетинга может также осуществляться посредством социальных сетей. Он позволяет достигать определенной цели, подобно контекстной рекламе. Однако такой метод может оказаться для вас более дешевым. Для примера следует разобрать сервис Вконтакте, потому что данный ресурс является наиболее популярным в пределах ру-сегмента.
Последний вариант считается более удобным, он идеально подходит для настройки динамического ремаркетинга (нового рекламного инструмента Вконтакте, показывающего пользователю совокупность максимально релевантных объявлений).
При создании рекламного объявления обычно применяется два метода. Во-первых, вы можете зайти в свой кабинет и нажать на аудиторию ретаргетинга для нового объявления. Во-вторых, вам также под силу создание обычного объявления с аудиторией ретаргетинга, однако она должна превышать сотню людей, иначе сам процесс запуска будет невозможно осуществить.
Стоит помнить, что количественные показатели пользователей в момент формирования объявлений или последних редактирований могут отличаться от реального количества. Однако рекламной кампанией учитывается каждый пользователь в соответствии с реальным временем.
При необходимости получения актуальной информации о количественных показателях пользователей вам придется отредактировать и сохранить изменения, при этом внутри менять что-либо не стоит.
Применение ремаркетинга в соцсетях способствует повышению узнаваемости бренда. Даже если люди, незаинтересованные в товарах, наблюдают какие-то рекламные объявления, листая ленту Вконтакте, в будущем они вспомнят о вас.
Повторное привлечение аудитории рациональным способом
Далее следует разобрать некоторые общие советы касательно того, что от вас требуется для успешности рекламной кампании. Первым советом является грамотный выбор целевой аудитории. Она оказывает огромное влияние на результат.
Лучше всего уделить внимание тем людям, которые находились на веб-сайте максимально долго и были очень близки к совершению целевого действия, однако какие-то факторы не позволили им этого сделать.
Группировка аудитории должна происходить в соответствии с теми же признаками, которые применяются во время формирования рекламной кампании стандартного вида. Персонализация должна присутствовать в любом случае.
Наилучшее решение – это анализ того, сколько времени люди в среднем тратят на принятие решения о приобретении. Около месяца? Тогда укажите примерно 36-40 дней. Если показатели достигают недели, то разумно будет указать приблизительно 7-11 дней, чтобы попасть точно в цель. Это позволит не только осуществить экономию денежных средств, но и сохранить аудиторию.
Что касается минимального периода хранения информации о пользователях, то он составляет всего 24 часа.
Еще одним важнейшим дополнением считается ограниченное число показов. Об этом моменте нередко может забыть даже тот человек, который занимается настраиванием рекламного объявления. Однако в случае с ремаркетингом это имеет огромное значение.
Стоит помнить, что назойливые рекламные объявления и ролики вызывают у пользователей сильное желание как можно быстрее скрыть их, на подсознательном уровне у них уже происходит формирование негативного мнения о той или иной организации. Поэтому так важно ограничивать количества показов всем пользователям.
Не следует забывать об исключении из списков тех пользователей, которым уже удалось совершить покупку товара у вашей компании. Это позволит вам сэкономить крупные денежные суммы, вкладывая их в собственное продвижение.
Как настроить эффективный ремаркетинг в Google:
Лучше всего воспринимать своих покупателей в качестве лояльных к вашей фирме клиентов, которые убедились в качестве товара. Иногда они даже принимают решение повторного приобретения того же продукта или некой замены уже использованному.
Для лучшего понимания стоит разобраться с таким примером данного явления:
Мужчина совершил покупку автомобиля и спустя около 2-4 лет он получает оповещения, которые говорят о том, что организация осуществила полное обновление модельного ряда. Самый приятный момент – это наличие скидки или специального предложения для их прошлых клиентов.
Для наглядности можно также представить ситуацию, когда человек осуществил прохождение квеста, а спустя 2 недели он получает предложения о повторном прохождении. Это можно назвать плохим примером.
Заключение
